小区是否能正常供暖、
收费标准是不是合理、
地暖是否需要安装循环泵
……
汉风号供暖热线
开通首日
就被市民打爆了！
《
徐州人，供暖投诉热线请记牢！》其中，荣盛城、天山绿洲四期、苏宁悦城等小区不少业主反映强烈。
为此，徐报融媒记者走访西城热力工程有限公司、徐州华润热力总公司、新汇热力、鼓楼区房产服务中心等供热单位，供热单位对市民关心的问题一一进行了解答。
今冬是否可以正常供暖？
荣盛城、雨润小区：今冬无法供暖
“
荣盛城小区业主闫女士反映，该小区已经上房2年，入住率也已超过一半，今年冬天能供暖吗？
西城热力工程有限公司工作人员明确表示，荣盛城小区今冬无法供暖。对于无法供暖的原因，这位工作人员解释说，目前荣盛城小区所在的区域供热管网尚未建设好，除了荣盛城，雨润小区今冬也无法供暖。
“荣盛城和雨润小区所在的区域规划为热水管网，按照有关进度，今年年底具体规划可以落地，明年将可以施工。”
热水管网和目前我市大规模使用的蒸汽管网有什么不同呢？这位工作人员介绍说，热水管网不会产生二次蒸发，市民不会再看到路面窨井“扑哧扑哧”冒气的情况，热水传输损耗小，目前相关部门正在积极推动蒸汽改热水管道。热水管网虽然具有损耗小等特点，但前期施工工程量较大，需要建立大水站，将热水再分配送到各个小区。
记者了解到，因热水管网施工工程尚未动工，且工程浩大，不仅今冬，明年冬季，荣盛城和雨润小区都很难保证用上暖气。
天山绿洲四期：暂时无法确定
“
天山绿洲四期业主叶女士反映，该小区上房8年一直没有供暖，经多个部门协调，称今年冬天会供暖，业主们已经在10月份交了开口费，但到现在热力公司没有人来检修管道，今年冬天还能供暖吗？
西城热力工程有限公司工作人员表示，天山绿洲的情况比较复杂，三期和四期涉及到的供暖开口费约万元，但开发商始终未交纳这笔费用。今年在有关部门、四期业主相互沟通后，四期业主先行集资承担约万元的开口费。该方案目前已经到了矿务集团，正在走内部流程，需要对方案的可行性进行审核。
一旦审核通过，他们会安排施工人员进入小区检修管道。由于该小区供热管网是在开发商资金已经出现问题情况下铺设的，该小区内部管网已经8年未使用，即便方案通过，也需全面排查检修，可以说，天山绿洲四期暂时无法确定是否可以按时供暖。
苏宁悦城小区：供暖希望不大
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苏宁悦城小区燕女士咨询汉风号供暖热线，该小区上房2年，入住率已过40%，想咨询今冬能供暖吗？
鼓楼区房产服务中心工作人员表示，苏宁悦城小区今冬无法供暖，原因有两个：
首先是该小区已经上房两年，内部供热管网不清楚是否满足供热条件，开发商、物业公司暂未向供热单位进行管网移交；其次是该小区业主约户，即便入住率超过40%，但对供暖有需求的只有户，供热成本太高，供暖希望不大。
也就是说，如果苏宁悦城小区想今冬供暖，开发商应尽快向供热企业移交管网，对供暖有需求的业主数量也不能太低。
关于供暖费用
华府天地：去年未用暖用户可抵扣或退费
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华府天地小区张先生反映，该小区因暖气没达标，有20多家居民自年1月9日开始，师傅就把阀门关闭停止供气。他们去鼓楼区房产服务中心递交了所有的资料和银行卡号，当时承诺给业主退费，但到现在也没有退。
鼓楼区房产服务中心工作人员表示，去年供暖不达标的用户确实有部分提前停止供暖，目前尚未退费，主要是有部分业主今年仍然要求供暖，那么在交费时，收费人员会同时考虑该情况进行抵扣，但如果今冬也不需要供暖的，该中心将会安排时间集中退费，请业主耐心等待。
地暖是否可以加循环泵
滨湖花园：地暖是否要加循环泵？
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“邻居家地暖装了循环泵，造成我们家暖气十年来都无法正常使用，我就想问问，地暖允许装循环泵吗？”滨湖花园小区业主张女士向汉风号求助，称她也曾向小区物业、业委会等部门反映，但一直没办法解决，她家温度一直较低。
张女士说，邻居家里装的循环泵有三级开关，启用一级时，她家还能热乎，但一旦邻居家启用三级，她家暖气片都是冰凉的。
西城热力工程有限公司工作人员表示，使用地暖的用户完全不必加装循环泵，而且按照《徐州市集中供热条例》规定，用户是不允许改动供热管道、安装管道泵的。“加装循环泵，肯定会影响到整个单元的正常供暖，因为一旦使用这种泵，会影响单元供回水压力平衡，干扰整个单元的供暖系统，造成邻居们家中供水静止，热水无法循环，家中自然暖气片就凉了。但一些地暖销售公司从经济利益角度出发会在安装时，向用户推销循环泵。”
那么，安装地暖是否都需要循环泵呢？市区一家地暖品牌的技术人员解释称，地暖行业的专业术语叫混水中心，内部是有泵的，他们在给用户铺设地暖时，都会安装这套混水系统。对于是否会影响邻居家供暖，他认为供暖企业应该加大供暖压力，就可以保障单元的供回水压力平衡。
对此，一家热力公司负责人表示，严格讲，居民家供暖都是不允许装泵的，此前我市公安等部门也曾进行过专项检查，但因泵都是安装在居民家中，检查难度较大。
供暖准备的最新情况
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铜山新汇热电：
5个老旧小区全部改造完毕
铜山新汇工作人员表示，目前已完成各项准备工作，并开展老旧小区改造工作。年初确定的5家拟实施改造的老旧小区现已全部改造完毕；今冬新增直供用户玉泉雅筑小区。
西城热力：
争取本月15日蒸汽进市区
西城热力承担我市西部各小区的供热，该热力公司负责人介绍，目前该公司已经对负责的63个直供小区完成暖气管网打压维保，并已提前展开暖气收费和继续收费工作，目前进展顺利，正在开展冷态循环、保压、查漏、开阀人员培训，做蒸汽大管网送汽准备，争取15日蒸汽进市区。
供暖
欢迎拨打
徐报融媒记者诸文平
编辑七七校对卜倩
责编杨波总监陈强
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