从我到我们网点巡礼之中行

“我”是一个孤独的行者,

“我们”是一个温暖的团队;

“我”的翅膀稚嫩、力量渺小,

“我们”则万众一心、众擎易举;

“我”常常因失败而沮丧,

“我们”却是斗志昂扬越挫越勇!

如果“我”是一粒沙,

那么“我们”则是聚沙而成的塔;

如果“我”是一片叶,

那么“我们”则是荫翳蔽日的林;

从“我”到“我们”,

就是铜山支行营业部的故事……

中行铜山支行营业部,共有员工20人,平均年龄33岁,30岁以下员工就有12人。这样一个年轻朝气的团队聚集了热情、智慧、个性的火花碰撞,充满了汗水、欢笑的无悔绽放,也不乏迷茫、挫折、矛盾的小插曲。

青春,不就是要用力的肆意挥洒么?

“我们”的执着

无数次,我们放弃休息时间,带着宣传材料、纪念礼品、移动POS或移动终端,走进企事业单位上门宣传服务。虽然有时短期的效果并不理想,但是,我们只是觉得:服务企业员工是我们“应该”做的,眼前的“投入产出比”就先让让路吧。或许有更“轻松、简单”的捷径,但是我们偏偏选择了最难的那条路。

徐州某发电有限公司是铜山支行公司金融部重点营销客户,而且经过行长室不懈营销,最终排除他行、拿下该单位的代发薪业务。但是我们却遇到了更困难的现实:一是80%的员工在学校或者老家已持有中行卡,再开户仅能为二类账户;二是较多员工存在身份证号码错误、新老客户号同时存在、系统姓名错误的问题,批量开卡成功率将大大降低;三是员工普遍收入较高,如果开立二类工资卡(转账有限额),将极大影响工资发放。

种种问题摆在眼前,我们没有选择推诿、逃避,或许请员工自己去中行网点修改,是最简单的方式!但是这样势必会影响开卡、发工资的效率,原定的代发日期将会无限期推迟,更有可能将行长室辛苦营销来的代发项目付诸东流……

“我们”毫不犹豫的选择了一条艰难的路。过程中,我们自己也在问自己“为什么要这样复杂?”但是行动却很坚决:一是迅速拿到企业员工名单,全员分工查询每个员工的新老客户号问题、有几张卡(折)、身份证或姓名错误问题,详细记录,然后将“问题清单”转换成“执行清单”——即明确每个客户需要办理什么业务,是带身份证还是要带卡(折),如果丢失怎么办?存折办理降级需要做什么?卡量超限怎么办等等;二是调试移动终端,明确哪些业务可以在移动终端办理,哪些必须去柜面;三是与企业财务部门保持良好沟通,将我们的执行清单传递到员工手中,该做什么一目了然。

3月20日至22日,我们在“开门红”最忙的时间,协调一切力量,带着移动终端在茅村该电厂奋斗了三个下午,共办理业务一百余笔,信用卡20张,签约分期3笔。期间,我们尽力宣传我行工资卡优势,信用卡、分期、贷款等等产品,不厌其烦,堪比“王婆卖瓜”。我们仍然能够想象开卡时肯定还会遇到这样那样的问题,但是没关系,我们还是有最大程度减轻客户负担的“笨方法”。

这是“我们”的执着。

“我们”的取舍

“我”放弃了陪伴家人的时间,“我”放弃了休息娱乐的时间,“我”放弃了自己的方便、舒适,“我”不计较你的得多而我获得的少,于是“我们”赢得了一个友爱的大家庭,是不是“赚大了”?

我们用优质贴心的服务换来了铜山区行政事业单位的支持,我们用自己的麻烦换来了客户的方便,我们用无数加班加点换来了客户满意而归的笑容,是不是也是“赚大了”?

开门红冲刺阶段,由于我行中银E贷还存在差距,我们便向经济开发区支行学习,在某职业学校教职工中推广中银E贷。由于该校与其他行也有业务往来,刚开始学校并不是很支持我们的业务推广工作。在分管行长苗莉的带领下,经过持续的拜访营销和贴心的服务,我们取得了校方的支持。

于是我们马不停蹄的思考营销方案,并积极学习开发区支行优秀经验,制定了







































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