近年来，铜山农商银行在推进网点硬件升级优化的同时，注重“软服务”的提升，多措并举提升服务质效，成为当地客户心中一块金字招牌，为业务发展提供源源活水。该行曾夺得徐州银行首届窗口服务实战大赛“最佳客户满意奖”、“最佳网络人气奖”，得到社会各界的赞许和肯定，展示了昂扬向上的精神风貌。
企业文化传输理念变革
要想在日趋激烈的金融竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须以客户为中心，把优质文明服务嵌入经营管理的各个环节。该行邀请专业老师，利用远程发布系统，按季全员授课，讲授个人修养、商务礼仪、柜面技巧等基本课程。该行推行“真诚微笑”活动，对被动的微笑、牵强的微笑、盲目的微笑、傻傻的微笑进行图片和视频曝光，剖析深层次原因，从理解和满足客户的需求入手，将服务工作从应付客户变为真诚服务客户，真正让灿烂的微笑从员工的内心深处迸发出来。
长效机制提升服务效能
良好的业务素质是文明服务工作的有力支撑，该行以抓好业务培训为提升员工业务素质切入点，强化全流程管理，完善培训方式、提高培训质量、检视培训效果。一是针对业务需求，抓内容，确保培训有实效。在全辖各业务线条选拔业务较好、语言表达能力较强员工30余人，打造“内训师”队伍，利用远程视频发布系统，针对危机处理、反洗钱、信息写作等内容，以“每周一讲”方式对全辖员工进行每周不少于两小时培训。目前已开展了20期培训，效果良好。二是丰富培训方式，抓渠道，确保培训有参与。安装了远程视频学习系统，建立白癜风哪家医院治疗好让白癜风患者感受中科魅力