为提升文明服务水平，贯彻落实“两个放心”，做好文明城市创建工作，铜山农商银行树立“人人都抓，抓到人人”的文明服务理念，构建联动检查监督体系，取得良好效果。
搭体系，变“单兵作战”为“集团作战”。该行成立文明服务联动检查监督领导小组，按照前、中、后三台分设，其中信贷运营部门为条线文明服务日常管理部门，修订部门工作职责，通过监控检查、行为排查、会议部署等工作机制强化对信贷运营两个队伍监管，在中台强化办公室与合规部门配合，细化监督检查标准，在后台完善全面审计和纪检监督等机制，将文明服务理念落到实处，转变了只有办公室抓服务的现状。
善监督，变“常规检查”为“联动检查”。将文明服务纳入运营、信贷业务检查，纳入合规管理合规标杆行建设检查，纳入审计全面审计评价，纳入纪检监察巡视。同时，办公室牵头，按季组织联动检查监督体系涉及部门进行季度检查，采用突击检查、神秘人检查、监控倒查等形式，确保年度内所有支行全覆盖，同时对检查发现问题，对前台检查部室进行相应的通报处罚，形成循环监督的联动体系。
转思路，变“行为固化”为“理念传导”。在监督检查的基础上，更加注重文化理念的传输，结合CIS企业文化建设，对全体柜面人员和客户经理进行轮训，传达监督管理部门的服务要求和先进理念，在巩固和固化标杆建设基础上，提升文明服务的意识，按月评选文明服务之星，以点带面进行深入广泛宣传，促进“要我服务”向“我要服务”转变。
（铜山农商银行杨煜萌申玉龙）
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