小区是否能正常供暖、
收费标准是不是合理、
地暖是否需要安装循环泵
……
其中，荣盛城、天山绿洲四期、苏宁悦城等小区不少业主反映强烈。
为此，记者走访西城热力工程有限公司、徐州华润热力总公司、新汇热力、鼓楼区房产服务中心等供热单位，供热单位对市民关心的问题一一进行了解答。
今冬是否可以正常供暖？
荣盛城、雨润小区：今冬无法供暖
荣盛城小区业主闫女士反映，该小区已经上房2年，入住率也已超过一半，今年冬天能供暖吗？
西城热力工程有限公司工作人员明确表示，荣盛城小区今冬无法供暖。对于无法供暖的原因，这位工作人员解释说，目前荣盛城小区所在的区域供热管网尚未建设好，除了荣盛城，雨润小区今冬也无法供暖。
“荣盛城和雨润小区所在的区域规划为热水管网，按照有关进度，今年年底具体规划可以落地，明年将可以施工。”
热水管网和目前我市大规模使用的蒸汽管网有什么不同呢？这位工作人员介绍说，热水管网不会产生二次蒸发，市民不会再看到路面窨井“扑哧扑哧”冒气的情况，热水传输损耗小，目前相关部门正在积极推动蒸汽改热水管道。热水管网虽然具有损耗小等特点，但前期施工工程量较大，需要建立大水站，将热水再分配送到各个小区。
记者了解到，因热水管网施工工程尚未动工，且工程浩大，不仅今冬，明年冬季，荣盛城和雨润小区都很难保证用上暖气。
天山绿洲四期：暂时无法确定
天山绿洲四期业主叶女士反映，该小区上房8年一直没有供暖，经多个部门协调，称今年冬天会供暖，业主们已经在10月份交了开口费，但到现在热力公司没有人来检修管道，今年冬天还能供暖吗？
西城热力工程有限公司工作人员表示，天山绿洲的情况比较复杂，三期和四期涉及到的供暖开口费约万元，但开发商始终未交纳这笔费用。今年在有关部门、四期业主相互沟通后，四期业主先行集资承担约万元的开口费。该方案目前已经到了矿务集团，正在走内部流程，需要对方案的可行性进行审核。
一旦审核通过，他们会安排施工人员进入小区检修管道。由于该小区供热管网是在开发商资金已经出现问题情况下铺设的，该小区内部管网已经8年未使用，即便方案通过，也需全面排查检修，可以说，天山绿洲四期暂时无法确定是否可以按时供暖。
苏宁悦城小区：供暖希望不大
苏宁悦城小区燕女士咨询汉风号供暖热线，该小区上房2年，入住率已过40%，想咨询今冬能供暖吗？
鼓楼区房产服务中心工作人员表示，苏宁悦城小区今冬无法供暖，原因有两个：
首先是该小区已经上房两年，内部供热管网不清楚是否满足供热条件，开发商、物业公司暂未向供热单位进行管网移交；其次是该小区业主约户，即便入住率超过40%，但对供暖有需求的只有户，供热成本太高，供暖希望不大。
也就是说，如果苏宁悦城小区想今冬供暖，开发商应尽快向供热企业移交管网，对供暖有需求的业主数量也不能太低。
关于供暖费用
华府天地：去年未用暖用户可抵扣或退费
华府天地小区张先生反映，该小区因暖气没达标，有20多家居民自年1月9日开始，师傅就把阀门关闭停止供气。他们去鼓楼区房产服务中心递交了所有的资料和银行卡号，当时承诺给业主退费，但到现在也没有退。
鼓楼区房产服务中心工作人员表示，去年供暖不达标的用户确实有部分提前停止供暖，目前尚未退费，主要是有部分业主今年仍然要求供暖，那么在交费时，收费人员会同时考虑该情况进行抵扣，但如果今冬也不需要供暖的，该中心将会安排时间集中退费，请业主耐心等待。
地暖是否可以加循环泵
滨湖花园：地暖是否要加循环泵？
“邻居家地暖装了循环泵，造成我们家暖气十年来都无法正常使用，我就想问问，地暖允许装循环泵吗？”滨湖花园小区业主张女士向汉风号求助，称她也曾向小区物业、业委会等部门反映，但一直没办法解决，她家温度一直较低。
张女士说，邻居家里装的循环泵有三级开关，启用一级时，她家还能热乎，但一旦邻居家启用三级，她家暖气片都是冰凉的。
西城热力工程有限公司工作人员表示，使用地暖的用户完全不必加装循环泵，而且按照《徐州市集中供热条例》规定，用户是不允许改动供热管道、安装管道泵的。“加装循环泵，肯定会影响到整个单元的正常供暖，因为一旦使用这种泵，会影响单元供回水压力平衡，干扰整个单元的供暖系统，造成邻居们家中供水静止，热水无法循环，家中自然暖气片就凉了。但一些地暖销售公司从经济利益角度出发会在安装时，向用户推销循环泵。”
那么，安装地暖是否都需要循环泵呢？市区一家地暖品牌的技术人员解释称，地暖行业的专业术语叫混水中心，内部是有泵的，他们在给用户铺设地暖时，都会安装这套混水系统。对于是否会影响邻居家供暖，他认为供暖企业应该加大供暖压力，就可以保障单元的供回水压力平衡。
对此，一家热力公司负责人表示，严格讲，居民家供暖都是不允许装泵的，此前我市公安等部门也曾进行过专项检查，但因泵都是安装在居民家中，检查难度较大。
除此之外，
就在今天，又有一批小区今冬暂定无法供暖。
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根据各热力公司回复，美的翰城、南郊中茵城、国基逸境部分区域今冬将暂定无法供暖。
万科城：收费以围墙为界划分
天齐路万科城小区网友“天使”反映——
该小区分成a1-a4、b1-b4，8个单独的单元，之前都属于一个万科城小区，华润热力之前供暖费收费也是一样的，不知道为什么今年供暖费，每个单元收费都不一样，有每平方米25元的，还有每平方米27元的。
华润热力工作人员解释说——
万科城小区供暖定价原考虑将整个万科城作为一个整体，根据整体的采暖率统一定价，缴费通知也已张贴。
年10月11日我公司接到发改委通知：有部分万科城业主向政府投诉将万科城作为一个整体计算采暖率不合理。市发改委责成我公司调整收费标准，指导意见：万科城各区以围墙为界划分，分别计算采暖率确定收取热费价格。公司按照发改委指导意见调整了供热收费价格。
和平上东：没有暖气费结余
和平上东一期业主齐先生反映，印象中小区曾公示过暖气有节余，但今年仍按每平方米27.5元收费，今年并没有退节余的费用。
华润热力工作人员查询后表示——
-年采暖季是根据徐发改价格发[]号文《关于明确市区今冬居民小区供热到户价格的通知》中统一的供热价格到户，和平上东小区不存在有暖气费结余。
美的翰城：暂定无法供暖
美的翰城小区业主张先生反映，该小区已经上房多年，小区环境优美，管理也不错，唯一的遗憾就是供暖问题，他们想了解小区今冬是否会正常供暖？
徐州华开热力有限公司工作人员明确表示，美的翰城小区暂定今冬无法供暖。
云龙区美的翰城小区是年华开与坝山热电替代供热协议签订后才供暖的小区，为坝山热电所开发，小区外网为坝山热电临时敷设，从人才家园小区北区供热管线上搭接，采用拖拉方式敷设，长度约米，安全可靠性和供热能力均不能满足要求。年首次投用时未经华开公司验收合格，至今该小区仍然是转供热方式。近几个采暖季以来，随着管道运行时间的加长和美的翰城小区热用户的增加，该段管道频繁出现泄漏，且影响到了人才家园小区北区的用热，人才家园小区为此曾到相关部门投诉。对此问题，华开公司要求坝山热电依据替代供热协议约定给美的翰城小区敷设符合规范要求的外网管道，但始终无果。
这位工作人员表示，华开热力一直在积极组织管网抢修，尽可能保障小区供暖和道路交通安全，并于年专门购买了工业管道内窥镜对管道内部进行探测，结果发现，供水管道存在多处漏点且变形严重，即使对已发现的漏点花费很大代价进行维修，也会在短时间内出现大量新的漏点，因此已不能满足美的翰城小区供热需要，已经向有关部门汇报申请协调原开发建设单位坝山热电按热力管道设计规范要求，给美的翰城小区重新敷设DN管道，以保障该小区的供暖。在此之前，为保障供热主管网运行安全和道路交通安全，建议该小区今冬暂不供暖。
国基逸境：问题不整改将影响供暖
国基逸境业主郝女士反映，该小区去年C区正常供暖，D区因入住率低没供，今年D区入住率高了，想咨询今年能供暖吗？
华润热力工作人员表示——
国基逸境D2到D14号楼是去年新增供热区域，供热管道存在安全隐患问题，单元阀门无法进入开关阀门，需开发商申请验收，对存在安全问题的地方已要求开发商进行整改，若拒不整改将会影响今冬供暖。
南郊中茵城：上房两年是否供暖？
南郊中茵城多位业主反映，该小区已经上房两年，今冬是否会正常供暖？
南区热电厂工作人员表示——
南郊中茵城入住率已经不低，原本应该是今年冬季实现直供的，但检测部门在对该小区供暖设施进行检查时发现，该小区暖气设施存在诸多安全问题。
最严重的就是泵房到小区车库入口再到大门外红线位置的蒸汽地下埋管没有设计、安检手续，不具备供热的条件。其次是换热站泵房设备没有设计、安检手续，存在安全隐患。此外，还有46项其他问题。
鉴于此，南区热力无法向该小区进行供暖。
市住建局工作人员告诉记者——
“我们也在